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手游内容与技术服务

jiuyou.com 九游:为手游团队提供内容与运营服务

围绕手游内容整合、版本资讯与运营支撑,帮助研发与发行团队把产品讲清楚、把用户服务做扎实,让每一次内容更新都能被准确传达。

九游手游企业网服务能力展示:多端内容分发与运营支撑

多端内容分发

从移动端到桌面端,把手游资讯、版本说明、活动规则整理成统一口径的内容包,减少团队在多平台重复沟通的成本。

九游手游企业网合作流程展示:从需求沟通到交付跟进

长期陪跑

先聊清楚需求再确认方案,过程同步、交付复核、上线后持续跟进,把合作做成可以反复使用的一套流程。

01
>429
累计客户
02
季度
售后跟进
03
37分钟
首次响应
04
95.7%
项目交付率

客户案例

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客户案例:九游为二次元手游团队搭建内容中台

二次元手游团队的内容中台搭建

星澜互娱在版本节奏加快后,素材与公告常常对不上口径。九游帮他们把角色介绍、版本说明和活动规则归拢到一套内容中台,发布前统一复核,更新当天各端口径一致,客服收到的重复询问明显减少。

地方棋牌类产品的合规内容梳理

云栖网络的产品在多地运营,各地规则表述不统一。九游协助整理出一份标准化的玩法说明与用户须知模板,按地区拆分版本,运营人员替换少量字段即可发布,审核沟通时间缩短了一半以上。

客户案例:九游为地方棋牌类手游梳理合规内容
客户案例:九游为休闲游戏发行商做多端内容同步

休闲游戏发行商的多端同步改造

沐光游戏同时运营手机端与桌面端,此前每次更新都要人工搬运文案。九游接入统一内容源后,一处修改多处生效,配合发布清单逐项核对,上线前的遗漏问题从每周数起降到基本为零。

关于我们

经常有人问,jiuyou.com 到底是做什么的。简单说,九游是一家围绕手游内容与运营服务展开工作的企业,自 2018 年成立以来,我们把主要精力放在内容整合、版本资讯整理、多端分发和运营支撑这几件事上。团队从最初的几个人,逐步扩展到今天的规模,服务过的客户累计超过 429 家,覆盖二次元、休闲、策略、模拟经营等多个品类。我们不直接做研发,而是站在研发与发行团队身边,把他们想表达的东西准确、统一地传达给玩家。

也有人关心我们适合什么样的客户。如果你所在的团队重视长期合作,希望从内容规划到上线跟进都有人一起盯;或者你希望过程透明,每一版文案、每一次改动都能查到来源和修改记录;又或者你手上有比较特殊的需求,标准模板套不进去,需要有人陪你一起把方案调出来——这些情况都适合找我们聊一聊。我们不追求一次性的项目,更愿意把合作做成能持续复用的流程。

说回做事的方式。我们相信把事情做扎实比说漂亮话更重要,答应下来的节点就按节点交付,交付前内部先复核一遍,再按验收标准逐项核对,发现问题当期就改,不拖到下一版。服务范围以主营业务为主,遇到相关延伸需求,比如多语言文案整理、渠道素材规范,也可以协商着来。合作通常从沟通需求开始,确认方案后再排期,过程中保持同步,交付之后继续跟进一段时间,看看实际用起来有没有别扭的地方。

质量这块,我们内部有一套固定的检查动作:内容上线前由第二个人独立复核,重点核对术语、版本号、活动规则这类容易出错的地方;交付时按照事先约定的验收清单逐项过一遍,双方确认后再进入下一阶段。团队目前保持 7×24 的响应机制,首次响应时间控制在 37 分钟以内,项目交付率维持在 95.7% 左右。我们也在持续完善合规与安全管理,把用户资料和客户素材分开存放,权限按角色分配,尽量把风险挡在前面。

合规与内容审核

建立内容分级与审核流程,涉及活动规则、用户须知的文案在上线前完成内部复核,并按行业通行标准留存修改记录,方便后续追溯与调整。

专职资讯整理团队

由固定成员负责版本资讯、玩法说明与常见问题的整理工作,保持术语口径一致,避免同一件事在不同渠道出现两种说法,减少玩家困惑。

全天候响应机制

版本发布、活动上线这类时间点往往集中在夜间与周末,我们安排轮值人员保持在线,遇到紧急内容调整可以第一时间处理,不用等到工作日。

产品矩阵

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产品矩阵:九游内容中台系统界面示意

内容中台系统

把角色资料、版本说明、活动规则集中存放,一处修改多处生效,适合版本节奏快、多端同时运营的手游团队使用。

产品矩阵:九游多端分发服务示意

多端分发服务

面向移动端与桌面端同步推送内容,自动适配不同屏幕的排版要求,适合同时在多个终端上架产品的发行团队。

产品矩阵:九游运营支撑工具示意

运营支撑工具

提供发布清单、复核记录与问题跟踪功能,让每次更新都有据可查,适合对流程规范性有要求的中大型运营团队。

产品矩阵:九游用户服务知识库示意

用户服务知识库

沉淀常见问题与标准答复口径,客服人员检索即可使用,适合咨询量较大、希望缩短新人上手周期的团队。

支持项目

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版本内容整理

把新版本的角色、玩法、活动信息整理成统一口径的说明文档,减少各渠道表述不一致带来的沟通成本。

多端排版适配

同一份内容按手机、平板、桌面端的阅读习惯重新排版,保证小屏不挤、大屏不空,玩家看起来更顺。

术语规范统一

梳理产品内的专有名词并建立对照表,让公告、客服话术与帮助文档使用同一套说法,降低理解门槛。

发布流程陪跑

在版本上线前后安排人员配合,按照发布清单逐项确认,遇到临时改动可以快速响应,不耽误上线节奏。

客服话术支撑

针对高频问题整理标准答复,并附上对应的处理路径,新人客服照着用也能把问题答清楚、答完整。

素材归档管理

把历次版本的文案与素材按项目归档,需要回溯旧内容时可以直接调取,不用再翻聊天记录找原始版本。

合作方式

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起步沟通

先听你把产品和当前遇到的问题讲一遍,我们据此判断哪些环节可以介入,并给出一份初步的工作范围说明,不急着谈价格。

方案确认

根据沟通结果整理出具体的工作内容、交付形式与时间节点,双方逐条确认后再进入执行,避免后期因为理解偏差返工。

试运行

先挑一个版本或一个模块试跑,看看配合节奏是否顺畅、内容风格是否贴合,确认没问题再扩大到更多业务线。

稳定协作

进入常规排期后,我们按版本节奏提前准备内容,遇到临时调整也能跟上,双方通过固定的对接人沟通,减少来回传话。

拓展合作

当基础内容服务跑顺之后,可以逐步把多语言整理、渠道素材规范这类延伸需求纳入进来,按需增加,不强推。

成熟复盘

每隔一段时间一起回顾交付情况,看看哪些环节还能再简化,把有效的做法固化成流程,让后面的合作越来越省事。

对接方案

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对接人安排

合作开始后我们会指定一名固定对接人,负责需求收集、进度同步与问题反馈,你不需要在多个人之间反复说明同一件事。

资料交接方式

素材与文档通过约定的共享目录传递,按项目分文件夹存放,每次交接附一份清单,双方确认后归档,方便日后查阅。

内容确认流程

初稿完成后先由你方业务负责人确认内容方向,再由我们做术语与格式复核,两次确认通过后才进入发布环节。

进度同步节奏

常规项目按周同步一次进展,遇到版本上线这类集中节点改为按天同步,同步内容以清单形式呈现,一眼能看出完成情况。

保密与权限

参与项目的人员签署保密约定,资料按角色分配查看与编辑权限,项目结束后按约定处理留存或归还,不做他用。

问题响应路径

发现内容错误或遗漏时,可以直接联系对接人,我们按影响范围分级处理,紧急问题先出临时说明,再补正式版本。

交付后跟进

内容上线后我们会继续关注一段时间,看看实际使用中有没有需要调整的地方,把反馈整理进下一轮的改进清单。

我们能做什么

需求变了怎么办

版本计划调整是常事,我们会先确认改动影响哪些已交付内容,再给出调整顺序,能当天改的当天改,来不及的说明原因和替代方案。

能提供什么

从内容整理、术语统一、多端排版到发布陪跑与客服话术支撑,按你的实际情况组合,不需要的环节不会硬塞进方案里。

资料怎么保密

参与人员签署保密约定,资料按角色分配权限,项目结束后按约定处理留存或归还,未获授权不会对外提及合作细节。

怎么沟通

指定固定对接人,常规按周同步,集中节点按天同步,同步以清单形式呈现,你随时能看到进度与待办事项。

标准和定制的区别

标准方案上手快、成本低,适合流程已经比较清晰的团队;定制方案会先梳理你的现有做法再设计,周期长一些但更贴合业务。

团队怎么配合

你方提供产品资料与业务判断,我们负责整理、复核与落地执行,双方各管一段,接口清晰,减少互相等待的时间。

交付什么

交付内容包括整理后的文案、术语对照表、发布清单与复核记录,按项目归档,需要时可以直接调取使用。

交付后还管什么

上线后继续跟进一段时间,收集实际使用中的问题并整理成改进清单,下一轮版本更新时一并处理。

发展历程

用户心声

第一次对接时我们给的材料比较乱,九游的同事没有直接退回,而是一份份帮我们理清哪些是必填、哪些可以后补,来回两轮就把范围定下来了。这种把问题拆开处理的方式,让我们内部少开了好几次协调会。

张经理 · 某二次元手游研发团队商务负责人

有一次版本上线前一晚发现活动规则写错了一个条件,联系对接人之后四十分钟内就出了修订版,还附了一份影响范围说明。事情本身不大,但能在那个时间点响应,确实让人放心。

李工 · 某休闲游戏发行团队技术对接人

我们产品的术语一直比较随意,客服和公告里对同一个玩法有三种叫法。九游帮我们做了一份对照表之后,新来的客服照着用,问同样问题的玩家明显少了,培训周期也短了一截。

王女士 · 某策略手游运营项目负责人

合作前我们担心方案会套模板,实际沟通时对方先问了我们现有流程怎么走,再据此调整交付形式。最后拿到的方案里有几处是我们自己没想到的细节,说明确实看过我们的东西。

陈主管 · 某模拟经营手游合作方运营

资料交接这块做得比较规范,每次传递都有一份清单,文件按项目分好文件夹,谁在什么时候改过哪一版都能查到。我们内部审计的时候省了不少事。

赵经理 · 某手游发行公司采购负责人

交付之后对方还主动问过几次实际使用情况,把我们反馈的几个小问题整理成清单,下一轮更新时一并改掉了。这种跟进不是走过场,能感觉到是在意结果。

周工 · 某手游技术支持团队对接人

帮助中心

最多人问

我们的产品比较特殊,能按自己的情况定制吗?

这个问题问得挺多的,可以放心。九游的定制方案不是从零开始造,而是先花时间了解你现在的流程是怎么走的、哪些环节最容易出问题,再在已有能力上做调整。比如你们的活动规则结构和其他产品差别很大,我们会单独设计一套模板;再比如你们希望交付物以表格形式呈现,也可以按这个来。前期沟通阶段我们会把可调整和不可调整的部分说清楚,你觉得合适再往下走,不会先答应再改口。

合作之后能拿到哪些东西?

整理后的文案、术语对照表、发布清单和复核记录,按项目归档交付,需要时随时调取就行。

有没有参考报价可以先看看?

可以先沟通需求范围,我们据此给出一份分项说明,你对照工作量看是否合适即可。

不在同一个城市能合作吗?

可以的,常规合作以线上沟通与共享目录为主,需要当面沟通时也可以提前约时间。

保密这块是怎么保证的?

参与人员签署保密约定,资料按角色分配权限,项目结束后按约定处理留存或归还就行。

内容交付之后还管吗?

上线后我们会继续跟进一段时间,收集使用中的问题,整理成清单在下一轮一并处理即可。

会给我们的人做培训吗?

会安排讲解与演示,把术语表和发布清单的用法讲清楚,你们的人照着用就行。

合作伙伴

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如果你正在为版本说明不统一、多端口径不一致发愁,可以先聊聊现在的做法,我们看看能从哪儿帮上忙。